Przeglądając strony najlepszych galerii handlowych od czasu do czasu znajduję doskonałe kampanie reklamowe, które są nowatorskie, wykorzystują aktualne trendy i są świetnie zrealizowane.
Jedną z takich, które rzuciły mi się w oczy, jest wzorowana na programie “Mam Talent” kampania Galerii Handlowej Wisła: Gwiazdy Galerii Wisła.
Zagrożeniem, które należy brać pod uwagę realizując tego typu akcje jest fakt, że nie zawsze mamy możliwość sprawdzenia jak dana osoba jest odbierana w społeczności lokalnej i nie wiemy czy jej obecność w naszych materiałach odniesie zamierzony skutek. Jednak można zniwelować ten problem prowadząc nabór w sposób bardzo dobrze zorganizowany, szczegółowy, badając nie tylko samych kandydatów, ale również szukając potwierdzenia w postaci głosowania, które można przeprowadzić na stronie wśród klientów.
Kampania reklamowa Galerii Wisła jest bardzo dobra, ponieważ:
- wykorzystuje aktualne tendencje w reklamie, które zmierzają w stronę coraz większego angażowania klientów
- prezentuje ona nie tylko twarze klientów, jak to ma miejsce w wielu, powoli już przebrzmiałych akcjach reklamowych, ale pokazuje kim są oraz co potrafią
- pokazuje klientów galerii jako osoby, na których możemy się wzorować, tworzy bohaterów brandu, którzy są naszymi sąsiadami, znajomymi, przyjaciółmi, idolami, albo członkami naszej społeczności lokalnej
- korzysta ze zjawiska, które opisywał Cialdini: “reguły sympatii”, która mówi o tym, że lubimy ludzi, których znamy
- jest konsekwencją wcześniejszych kampanii reklamowych tego centrum, co powoduje, że komunikat jest bardzo spójny
- jest z pewnością bardziej ekonomicznym rozwiązaniem, niż zatrudnianie gwiazd TV, a ma szansę odnieść podobny efekt
- jest niepowtarzalna w kontekście kampanii innych galerii handlowych, dzięki czemu wyróżnia centrum
- z pewnością wymaga zorganizowania castingu, więc jednocześnie pozwala na zebranie bazy klientów, którą można później wykorzystać przy wysyłce newslettera galerii, albo katalogu z najnowszymi kolekcjami
Zapraszam do obejrzenia efektów pracy menadżerów Galerii Handlowej Wisła, myślę, że naprawdę warto.
Już od pewnego czasu wiele centrów handlowych zaczęło podążać za trendem tworzenia bloga firmowego. Powoli staje się to rzeczą naturalną, jeśli galeria chce utrzymać wizerunek nowoczesnej, otwartej na otoczenie rynkowe i komunikację z klientami firmy.
Jest kilka sposobów na stworzenie bloga Galerii.
Pierwszy prezentuje podejście minimalistyczne. Najczęściej blog prowadzony jest na stronie Galerii Handlowej w postaci Aktualności, które co jakiś czas pojawiają się na stronie. Można tam przeczytać przede wszystkim o bieżących wydarzeniach galerii oraz promocjach. Przykładem są np. newsy na Stronie Głównej Centrum Handlowego Forum. Nie ma tam zwykle możliwości umieszczenia komentarza oraz interakcji z Galerią.
Drugi bardziej nowatorski sposób to tworzenie bloga tematycznego, najczęściej o modzie, który jest pisany dobrym stylem dziennikarskim. Wyróżnia się ciekawymi artykułami, które niekoniecznie dążą do nachalnego sprzedawania produktów dostępnych w galerii. Omawiają ogólne trendy obowiązujące w modzie oraz przedstawiają najnowsze ciekawe wydarzenia. Choć nie brakuje tam również odniesień do kolekcji, które są dostępne w galerii. Przykładami są blogi Silesia City Center, Galerii Pomorskiej oraz Starego Browaru.
Trzecia metoda to stworzenie bloga “szafiarkowego”, który będzie prowadzony przez osobę spoza centrum, prezentującą najnowsze kolekcje dostępne w salonach sklepowych. Tego typu blog prowadzony jest w bardzo swobodny sposób i ma na celu nie tylko pokazanie najnowszych trendów, ale również zaprezentowanie, że produkty mogą być normalnie użytkowane przez ludzi bliższych klientowi. Nie ma tutaj wyretuszowanych nadmiernie zdjęć oraz sztucznych przestylizowanych zestawów. Blog jest kreowany w taki sposób, aby klient mógł skorzystać z porady i w każdej chwili udać się do galerii, żeby zakupić poszczególne elementy zestawu. Plusem takiego rozwiązania jest większa wiarygodność oraz częsta aktualizacja prezentowanych produktów. Przykładem jest blog Galerii Panorama.
Osobiście uważam, że najlepszym sposobem prowadzenia bloga firmowego jest stworzenie bohatera brandu, który będzie prezentował swoje poglądy, wchodził w interakcje z klientami oraz przekazywał użyteczne informacje do rynku. Bohaterem Brandu może być Stylista obecny w Galerii, znana Blogerka Szafiarka, która przy okazji przyciągnie swoich fanów na stronę Bloga albo nawet menadżer marketingu Galerii, który pasjonuje się modą i pisze o aktualnych wydarzeniach. Oczywiście równolegle można na blogu umieszczać informacje o bieżących promocjach, np. w postaci dodatkowych postów lub po prostu boksu, który z boku będzie prezentował najważniejsze aktualności.
Dzięki obecności osoby, która nie tylko prezentuje cały czas swoje nazwisko, ale również twarz na zdjęciach klienci widzą, że za marką stoi konkretny człowiek, który jest sympatyczny i możne mieć znacznie większą siłę oddziaływania na klienta. Należy pamiętać, że osoba, którą lubimy i znamy ma na nas większy wpływ, zgodnie z regułą sympatii, o której już dawno pisał Cialdini. Dodatkowo stwarza to możliwość łączenia marketingu internetowego z wydarzeniami typu eventy czy produkcją katalogu. Bloger, który jest Stylistą, może być obecny 3 razy w tygodniu w Galerii i doradzać klientom w jaki sposób powinni dobierać zestawy do swojego typu urody, podczas eventu może pojawić się na scenie i komentować prezentowane przez modelki kolekcje i przygotować artykuły do katalogu.
Zachęcam do tworzenia blogów firmowych, zwłaszcza, że nie są to duże koszty. Takie działania stwarzają doskonałe możliwości do wchodzenia w interakcję z odbiorcami i badania jaki jest stosunek klientów do centrum handlowego.
W poprzednim artykule pisałam ogólnie na temat kierowania ruchem w internecie w taki sposób, aby ludzie trafiali wprost na strony i serwisy, gdzie mogą wykonać pożądane przez Ciebie akcje.
Dziś omówię zasady, jakimi należy się kierować będąc osobą kojarzoną w sieci, w pewnym sensie publiczną, która wytycza trendy i chce wpływać na działania innych.
Bądź szczery
Internet do doskonały filtr dla kłamców. Wszystko można sprawdzić korzystają z Googla, dodatkowo ludzie nie krępują się wytykać błędów w najbardziej brutalny sposób, jaki są w stanie wymyślić. Każde nieprzemyślane działanie lub próba ukrycia prawdy najczęściej kończą się fiaskiem, dlatego też trzeba się bardzo pilnować i dbać o swoją reputację. Nie bądź Pinokiem, ponieważ Twój długi nos będzie zauważony przez wszystkich. Kłamstwa i afery internetowe są najsmaczniejszym kąskiem. Ludzie o wiele wcześniej dowiedzą się o Twojej porażce, niż o sukcesie. Internet to medium, które karmi się tym samym co telewizja. Dobry news to taki news, w którym komuś się źle powiodło, ktoś kogoś oszukał lub ktoś kogoś porzucił, albo ewentualnie wypowiedział wojnę. Nie oznacza to, że masz rozprzestrzeniać tylko złe wieści, żeby być skutecznym. Raczej sugeruję, abyś bardzo się pilnował i dbał o zaufanie Twojej społeczności, ponieważ ludzie o wiele chętniej będą podejmować rozmowy dotyczące Twoich niedociągnięć niż sukcesów. Natomiast o propagowanie sukcesów sam musisz się zatroszczyć i koniecznie dbaj o to, aby były prawdziwe i rzeczywiście efektowne.
Bądź innowacyjny
Internet to to 20 pasmowa autostrada, po której w jednej minucie pędzi prawie 2 tysiące samochodów z prędkością 150 km/h. Wyobraź to sobie. Bałbyś się nawet podejść, a co dopiero przejść przez taką drogę. Robiąc jeden krok zostałbyś z pewnością zmieciony przez pierwsze nadjeżdżające auto. Jedyny sposób, żeby się dostać na tę autostradę jest ruszyć pasem dla samochodów włączających się ruchu i rozpędzić auto do tej samej prędkości co reszta i dopiero wtedy włączyć się do ruchu.
W ten sam sposób musisz podchodzić do kreowania swojego wizerunku w internecie. Jeśli nie wyjdziesz z wystarczająco ciekawym i innowacyjnym działaniem, zostaniesz dosłownie zmieciony przez miliony informacji, które w każdym momencie walczą o uwagę internauty. Dlatego Twoje działanie musi być ciekawsze i bardziej innowacyjne niż działanie innych, ponieważ tylko wtedy zdołasz wyprzedzić stawkę i wyłonić się na prowadzenie ze swoim produktem.
Bądź zawsze obecny
Gdy już raz zaczniesz, nie ma odwrotu. Z internetem jest podobnie jak z opieką nad psem. Jeśli się już na niego zdecydujesz, nie możesz go porzucić i liczyć, że sam się sobą zajmie, bo gdy wrócisz do domu po 3 dniach nieobecności będziesz mieć nie tylko pogryzione meble i zniszczone ciuchy, będziesz mieć również zwierze w depresji, które bardzo cierpiało z powodu Twojej nieobecności i zajmowało się różnymi nieciekawymi sprawami, kompensując swoją frustrację. Tak samo będą się zachowywać osoby na Twojej liście kontaktów. Ich uwaga zostanie skierowana nie na to na czym Ci zależy i bardzo możliwe, że spowoduje to podobne szkody, jak pies pozostawiony w domu. Twoją społecznością, tak samo jak psem, należy się opiekować z odpowiednią troską i zaangażowaniem. Wszelkie zaniedbania wychodzą bardzo szybko. Należy ją regularnie karmić odpowiednimi informacjami, poić dobą wiedzą. Trzeba z nią wychodzić na spacery, na których będzie czuła się swobodnie, aby jeszcze chętnie do nas wracała po kolejną dawkę pieszczot pozytywnych emocji. Ze społecznością należy się obchodzić bardzo delikatnie, ponieważ jest bardzo wrażliwa i wymaga odpowiedniej troski, tylko wtedy będzie wdzięcznie z nami współpracować i chętnie przebywać w naszym towarzystwie.
Gdy rozpoczniesz pisanie bloga to Twoje posty muszą się pojawiać regularnie, ponieważ jeśli ludzie zauważą, że Twoje posty zaczynają pojawiać się z coraz większym opóźnieniem przestaną zaglądać na Twoją stronę i będzie ich naprawdę trudno przekonać, że znowu jesteś i będziesz im towarzyszyć. Ludzie bardzo szybko tracą cierpliwość oraz zaufanie. Pamiętaj o tym, gdy rozpoczynasz pracę nad budowaniem lojalnych czytelników.
Relacje internetowe mogą Ci pomóc w wielu aspektach.
Dla przykładu zdarzyło mi się kiedyś zakładać strony dla mojego serwisu społecznościowego poświęconego jeździectwu. Pierwsze czym się zajęłam – to było stworzenie szerokiej bazy kontaktów do osób, które mogą być potencjalnie zainteresowane tematem. Baza z kilkuset kontaktów pozwoliła na początek wypromować FunPage w taki sposób, że zyskał 1000 Fanów w ciągu 5 miesięcy bez użycia dodatkowej reklamy na Facebooku. Oczywiście można by to zrobić znacznie szybciej przyspieszając zapisy poprzez organizowanie konkursów lub wykorzystanie aplikacji, natomiast to jest przykład na zastosowanie prostej metody na zapraszanie przyjaciół do strony, gdy nie mamy budżetu przeznaczonego na reklamę, ani zbyt wiele czasu na realizację launchu.
Dla porównania Strona jednego z naszych klientów – Centrum Handlowego Galeria Pomorska zyskała 1000 Fanów przez półtora miesiąca z wykorzystaniem dodatkowych reklam oraz konkursów z nagrodami.
Przyjaciół można pozyskiwać na różne sposoby. Facebook umożliwia po prostu zaproszenie osób, choć należy to robić ostrożnie, aby nie zostać zablokowanym jako spamer. Dodatkowym sposobem na pozyskiwanie przyjaciół jest po prostu udostępnienie swoich wpisów na profilu wszystkim osobom, które są na Facebooku. Jeśli będą miały swobodny dostęp do ciekawych treści, które umieszczamy na naszym profilu, znacznie chętniej zaproszą nas do grupy znajomych.
Swoje znajomości warto również poszerzać na możliwie wielu portalach społecznościowych typu LinkedIn, NaszaKlasa, GoldenLine czy społecznościach tematycznych związanych z interesującym nas tematem typu stylistka.pl, webmuzyka.pl.
Pamiętaj, że pracownicy Twojej firmy, mogą również być źródłem poszerzania znajomości i budowania Twojej własnej społeczności internetowej. Im więcej masz pracowników w firmie tym więcej ich znajomych możesz zaprosić na społeczność, a jeśli dodatkowo sprzedajesz produkt powszechnego użytku, pozyskiwanie bazy danych osób może stać się proste, jeśli zajmiesz się tym w sposób konsektwentny i przemyślany.
Jeżeli wcześniej budowałeś listę mailingową to również możesz ją wykorzystać jako źródło chętnych, którzy będą mogli zapisać się do Twojej społeczności lub kliknąć “Lubię to” na Facebooku.
Oprócz ilości, bardzo ważna jest dbałość o jakość naszych kontaktów. Ważne. aby w grupie naszych znajomych znajdowały się osoby, które rzeczywiście odpowiadają profilowi naszej grupy odbiorczej. Jeśli więc zajmujesz się sprzedażą drogich kosmetyków dla kobiet dojrzałych, dopilnuj, aby w Twojej grupie przeważały takie osoby, a nie nastolatki, które zapisują się wszędzie bez jakichkolwiek oporów, po czym zmieniają adres mail i w ten sposób powstaje konto widmo w naszym serwisie, które generuje fałszywe statystyki. Apropos Statystyk Facebook informuje o ilości aktywnych użytkowników naszej strony, co jest dość istotne z punktu widzenia analizy marketingowej skuteczności działań. Dodatkowo aktywny użytkownik to zaangażowany użytkownik, który czesto sam będzie generował zawartość na Twoich stronach czy to poprzez pisanie postów, wrzucanie zdjęć oraz wideo na społecznościach, czy też poprzez pisanie komentarzy na blogu.
Serwis już działa w nowym layoucie.
Nie wszystkie podstrony są jeszcze gotowe. Wkrótce umieścimy więcej informacji o aktualnej ofercie oraz uzupełnimy informacje o portfolio.
Globalnie jednym z najpopularniejszych serwisów społecznościowych jest Facebook.com , który pojawił się w 2004 roku, żeby w 2010 roku zostać ogłoszonym najbardziej rozbudowanym serwisem społecznościowym na świecie.
Facebook ma 767.29M użytkowników na całym świecie (źródło: http://www.socialbakers.com/). Ta liczba stale rośnie. Na Facebooku są nie tylko zarejestrowane prywatne osoby, ale również firmy, które realizują tam swój marketing, a wiele z nich stara się o pozyskanie jak największej ilości kontaktów w celu przekazania innym swojej wizji oraz komunikatów marketingowych.
Aktualnie mówi się, że jeśli nie ma cię na Facebooku – nie istniejesz i choć jest jeszcze trochę osób, które starają się przeciwstawić tym trendom, jestem zmuszona przyznać, że siła sieci społecznościowych jest ogromna.
Od czasu do czasu pojawiają się głosy, że Facebook zabija prywatność oraz wyciąga od nas informacje, których normalnie nie chcielibyśmy tak powszechnie ujawniać. Prawdopodobnie jest w tym ziarno prawdy, jednak Facebook umożliwia zablokowanie wielu funkcji, które wkraczają znacznie w naszą prywatność. Dodatkowo – jak każde narzędzie powinno być wykorzystywane z pomysłem oraz mając na uwadze cel, który każdy powinien sobie założyć. Każdy kto ma głowę na karku nie będzie walczyć z tym trendem tylko postara się go wykorzystać.
Metod na wykorzystanie tej okazji jest wiele.
Listy mailingowe
Jeśli wiesz jak to zrobić, aby Twoje działanie było zgodne z prawem możesz zacząć zbierać listę mailingową za pomocą takiego narzędzia jak Fump, Implebot, FreshMail czy amerykański Maichimp, które umożliwiają zautomatyzowanie całego procesu, wykorzystanie autoresponderów oraz wysyłkę regularnych mailingów, które pozwolą utrzymać kontakt z Twoją grupą klientów.
Blogi
Wiele firm wykorzystuje je jako narzędzia PRowe, które pozwalają im stale komunikować się z klientami i informować o aktualnych działaniach firmy. Ich nową i ciekawą odmianą są wideoblogi.
Społeczności internetowe
Choć ich zbudowanie jest bardzo trudne, ponieważ wymaga sporych nakładów pracy oraz pomysłu na przyciągnięcie użytkowników, którzy będą chętnie zapisywać się na listę, jest to jedna z najbardziej skutecznych form maketingu internetowego, która pozwala zintegrować zalety listy mailingowej z blogiem oraz możliwością interakcji zarówno firmy i klienta, jak i klientów między sobą.
Profile na społecznościach internetowych
Znacznie łatwiejsza metoda na pozyskanie wielu cennych dla siebie kontaktów, które pozwolą Ci na realizowanie Twojego marketingu firmy.
Wkrótce otwarcie nowego serwisu. Zapraszamy.
Dla potrzeb realizacji naszych projektów stworzyliśmy społeczność internetową modelek i modeli. Jest to zamknięty serwis, który udostępniamy naszym najlepszym klientom dla potrzeb realizacji ich projektów. Sprawdź jak możesz zdobyć dostęp.
